Política de Privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026.

En Vitalis Pets tratamos tus datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con qué base legal, quién más los ve y cuánto tiempo los guardamos.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: GIOVANI VALENTIM VIEIRA (en adelante, «Vitalis Pets»)
• NIF: Z4860877Q
• Domicilio: Avenida Mossèn Jaume Sòller, 14 — 43820 Tarragona (España)
• Correo electrónico: pedidos@vitalispets.com
• Teléfono: +34 614 637 208
• Actividad: comercio electrónico de artículos para mascotas

2. Qué datos tratamos

Según cómo interactúes con la tienda tratamos estas categorías:

• Datos del pedido: nombre y apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación, ciudad, código postal, provincia, país, correo electrónico, teléfono, productos y cantidades, importe total, método de pago (contra reembolso) y fecha del pedido.
• Datos de contacto: los que nos facilitas cuando escribes por correo electrónico, teléfono o formularios de la web.
• Datos de navegación (solo si aceptas las cookies de estadística): un identificador de cliente generado por Google Analytics 4, páginas y productos visitados, eventos de comercio electrónico (producto visto, añadido al carrito, inicio de compra y compra), idioma, dispositivo, navegador y una versión simplificada de la dirección IP. Sin tu consentimiento no se instala ninguna cookie de analítica ni de publicidad.
• Datos técnicos necesarios: cookies de sesión de la tienda y de la gestión del consentimiento, imprescindibles para que el carrito y el propio aviso de cookies funcionen.

No tratamos datos de tarjeta ni de cuenta bancaria: el único medio de pago es el contra reembolso y el pago se realiza al transportista en el momento de la entrega. No elaboramos perfiles con efectos jurídicos ni tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

3. Para qué usamos los datos y con qué base legal

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace «Gestionar consentimiento» del aviso de cookies o escribiendo a pedidos@vitalispets.com. Retirarlo no afecta a la licitud del tratamiento hecho antes.

4. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos del pedido y facturación: mientras exista la relación y, después, durante los plazos legales (4 años por obligaciones fiscales y 6 años por obligaciones mercantiles).
• Consultas de atención al cliente: 1 año desde la última comunicación.
• Datos de navegación: 14 meses de retención configurada en Google Analytics 4; las cookies _ga caducan a los 2 años.
• Cookies de consentimiento y de sesión: hasta 12 meses las de consentimiento y al cerrar el navegador las de sesión.

Cuando dejan de ser necesarios se suprimen o se anonimizan.

5. Destinatarios: quién más ve tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Para poder prestarte el servicio trabajamos con estos proveedores:

• Alojamiento web: Contabo GmbH (Alemania, UE).
• Correo electrónico transaccional: Brevo (Sendinblue SAS, Francia, UE) — confirmaciones y avisos del pedido.
• Buzón de recepción: Google (Gmail) — correo de contacto de la tienda.
• Analítica web: Google Ireland Limited (Google Analytics 4) — solo si aceptas las cookies de estadística.
• Gestión del consentimiento: Complianz (Países Bajos, UE).
• Entrega del pedido: Correos, SEUR y GLS — reciben el nombre, la dirección y el teléfono necesarios para entregar el pedido.
• Pasarela de pago: no se usa ninguna (contra reembolso).
• Catálogo de productos: Google Merchant Center recibe datos del catálogo (productos, precios y disponibilidad), nunca datos personales de clientes.

Los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra lo hacen como encargados del tratamiento, con contrato conforme al art. 28 RGPD. Los transportistas son responsables independientes de los datos estrictamente necesarios para la entrega.

6. Transferencias internacionales

La mayoría de nuestros proveedores están en el Espacio Económico Europeo. Google puede tratar datos en Estados Unidos: esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE–EE. UU. (EU–US Data Privacy Framework), al que Google está adherido, y en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a pedidos@vitalispets.com e indicando el derecho que ejercitas. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.

8. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos conscientemente sus datos. Si detectamos un pedido o una comunicación de un menor sin autorización de sus padres o tutores, procederemos a su supresión.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada HTTPS en toda la web, acceso restringido al panel de gestión, contraseñas robustas, actualizaciones de seguridad y copias de seguridad diarias. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para reducir el riesgo.

10. Cookies

La instalación y el uso de cookies se detallan, cookie por cookie, en la Política de Cookies, donde puedes gestionar tu consentimiento. No se instala ninguna cookie de estadística o de publicidad antes de que lo aceptes.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con la fecha de la última actualización.